תנאים והגבלות

תוכן עניינים:

סעיף 1 - הגדרות
סעיף 2 - פרטי העסק
סעיף 3 - תחולה
סעיף 4 - ההצעה
סעיף 5 - ההסכם
סעיף 6 - זכות הביטול
סעיף 7 - עלויות במקרה של ביטול
סעיף 8 - החרגה מזכות הביטול
סעיף 9 - המחיר
סעיף 10 - התאמה ואחריות
סעיף 11 - משלוח וביצוע
סעיף 12 - עסקאות מתמשכות: משך, סיום וחידוש
סעיף 13 - תשלום
סעיף 14 - הליך תלונות
סעיף 15 - מחלוקות
סעיף 16 - הוראות נוספות או חריגות

סעיף 1 - הגדרות

בתנאים ובהגבלות אלה יחולו ההגדרות הבאות:

הסכם משלים: הסכם שבו הצרכן רוכש מוצרים, תוכן דיגיטלי ו/או שירותים במסגרת חוזה מרחוק, והם מסופקים על ידי העסק או צד שלישי בהתאם להסכם בין אותו צד שלישי לבין העסק.

תקופת ביטול: פרק הזמן שבו הצרכן רשאי לממש את זכות הביטול שלו.

צרכן: אדם פרטי שאינו פועל במסגרת מקצוע או עסק ואשר מתקשר בהסכם עם העסק.

יום: יום קלנדרי.

תוכן דיגיטלי: נתונים המיוצרים ומסופקים בצורה דיגיטלית.

עסקה מתמשכת: הסכם הנוגע לסדרה של מוצרים ו/או שירותים, שבו חובת האספקה ו/או הרכישה נמשכת לאורך תקופה מוגדרת.

אמצעי בר-קיימא: כל אמצעי המאפשר לצרכן או לעסק לשמור מידע המיועד להם באופן אישי, כך שניתן יהיה לעיין בו ולהשתמש בו בעתיד ללא שינוי, לרבות דואר אלקטרוני.

זכות ביטול: האפשרות של הצרכן לבטל חוזה מרחוק בתוך תקופת הביטול.

טופס ביטול לדוגמה: טופס המסופק על ידי העסק, שאותו יכול הצרכן למלא אם ברצונו לממש את זכות הביטול.

העסק: אדם פרטי או ישות משפטית המציעים לצרכנים מוצרים ו/או גישה לתוכן דיגיטלי ו/או שירותים מרחוק.

חוזה מרחוק: הסכם שנכרת בין העסק לצרכן במסגרת מערכת מאורגנת למכירה מרחוק של מוצרים ו/או שירותים, שבה נעשה שימוש בלעדי באמצעי תקשורת מרחוק אחד או יותר עד לרגע כריתת ההסכם.

אמצעי תקשורת מרחוק: אמצעי המאפשר כריתת הסכם מבלי שהצרכן והעסק יצטרכו להיות באותו מקום בו-זמנית.

תנאים והגבלות כלליים: תנאים והגבלות כלליים אלה של העסק.

סעיף 2 - פרטי העסק

כתובת אימייל: info@eudorashops.com

מספר רישום מסחרי: זמין לפי בקשה
מספר זיהוי מע"מ: זמין לפי בקשה

סעיף 3 - תחולה

תנאים והגבלות כלליים אלה חלים על כל הצעה שמציע העסק ועל כל חוזה מרחוק והזמנה שנכרתים בין העסק לבין הצרכן.

לפני כריתת חוזה מרחוק, יימסר לצרכן נוסח התנאים וההגבלות הכלליים הללו. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, יובהר לפני כריתת ההסכם היכן ניתן לעיין בתנאים וההגבלות וכי הם יישלחו ללא תשלום לפי בקשת הצרכן.

אם חוזה מרחוק נכרת באופן אלקטרוני, ניתן למסור את נוסח התנאים וההגבלות באופן אלקטרוני לפני כריתת ההסכם, באופן המאפשר לצרכן לשמור אותם בקלות על אמצעי בר-קיימא. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, יימסר לצרכן מידע לגבי המקום שבו ניתן לעיין בתנאים באופן אלקטרוני וכי הם יישלחו ללא תשלום לפי בקשה.

אם בנוסף לתנאים כלליים אלה חלים תנאים ספציפיים למוצר או לשירות, יחולו הסעיפים הקודמים בהתאם. במקרה של סתירה בין תנאים, הצרכן רשאי תמיד להסתמך על ההוראה המיטיבה עמו ביותר.

אם הוראה כלשהי בתנאים והגבלות אלה תיחשב בטלה או חסרת תוקף בכל עת, יתר ההוראות יישארו בתוקף, וההוראה הבטלה תוחלף בהוראה התואמת ככל האפשר את הכוונה המקורית.

מצבים שאינם מוסדרים בתנאים והגבלות אלה ייבחנו בהתאם לעקרונות התנאים וההגבלות הכלליים.

אי-בהירויות בפרשנות או בתוכן של הוראה אחת או יותר יפורשו בהתאם לתנאים הכלליים הללו.

סעיף 4 - ההצעה

אם להצעה יש תקופת תוקף מוגבלת או שהיא כפופה לתנאים מסוימים, הדבר יצוין במפורש בהצעה.

הצעת העסק אינה מחייבת. לעסק שמורה הזכות לשנות ולעדכן את ההצעה.

הצעת העסק כוללת תיאור מלא ומדויק של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. התיאור יהיה מפורט במידה מספקת כדי לאפשר לצרכן להעריך את ההצעה כראוי. אם נעשה שימוש בתמונות המייצגות את המוצר המוצע, עליהן להציג באופן נאמן את המוצרים ו/או השירותים. טעויות או שגיאות ברורות בהצעה אינן מחייבות את העסק.

תמונות המוצרים מהוות ייצוג נאמן של המוצרים המוצעים. עם זאת, העסק אינו יכול להבטיח שהצבעים המוצגים תואמים במדויק את הצבעים בפועל.

כל הצעה כוללת מידע בנוגע לזכויות ולחובות הנלוות לקבלת ההצעה, לרבות:

המחיר, כולל מסים
עלויות משלוח, ככל שהן חלות
האופן שבו ההסכם נכרת והשלבים הנדרשים לכך
האם חלה זכות ביטול
תנאי התשלום, המשלוח והביצוע של ההסכם

סעיף 5 - ההסכם

בכפוף להוראות הרלוונטיות, ההסכם נכרת ברגע שבו הצרכן מקבל את ההצעה וממלא את התנאים שנקבעו.

אם הצרכן קיבל את ההצעה באופן אלקטרוני, העסק יאשר באופן מיידי ובאמצעים אלקטרוניים את קבלת האישור. כל עוד אישור זה לא נמסר, רשאי הצרכן לבטל את ההסכם.

אם ההסכם נכרת באופן אלקטרוני, העסק ינקוט אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי לאבטח את העברת הנתונים האלקטרונית ולהבטיח סביבת אינטרנט מאובטחת. אם הצרכן יכול לשלם באופן אלקטרוני, העסק ינקוט אמצעי אבטחה מתאימים.

העסק רשאי, במסגרת החוק, לבדוק האם הצרכן מסוגל לעמוד בהתחייבויות התשלום שלו ולבחון עובדות וגורמים אחרים החשובים להתקשרות אחראית בחוזה מרחוק. אם בעקבות בדיקה זו יש לעסק סיבות מוצדקות שלא להתקשר בהסכם, הוא רשאי לסרב להזמנה או להצמיד תנאים מיוחדים לביצועה.

העסק יספק לצרכן, לכל המאוחר בעת אספקת המוצר, השירות או התוכן הדיגיטלי, בכתב או באופן שניתן לשמור על אמצעי בר-קיימא, את המידע הבא:

הכתובת הפיזית של מקום העסק שאליה ניתן להגיש תלונות
התנאים והאופן שבהם ניתן לממש את זכות הביטול, או הודעה ברורה אם זכות זו אינה חלה
מידע על אחריות ושירותים לאחר מכירה
המחיר כולל כל המסים, עלויות המשלוח אם רלוונטי, ואמצעי התשלום, המשלוח והביצוע
אם לצרכן קיימת זכות ביטול, טופס ביטול לדוגמה

סעיף 6 - זכות הביטול

לגבי אספקת מוצרים:

במקרה של אספקת מוצרים, לצרכן הזכות לבטל את ההסכם בתוך 14 ימים ללא צורך לציין סיבה.

תקופת הביטול מתחילה ביום שלאחר היום שבו הצרכן, או צד שלישי שמונה על ידו ואינו חברת השילוח, קיבל את המוצר בפועל.

אם הצרכן הזמין מספר מוצרים בהזמנה אחת והם נמסרים בנפרד, תקופת הביטול מתחילה ביום שבו הצרכן מקבל את המוצר האחרון.

אם מוצר מורכב ממספר משלוחים או חלקים, תקופת הביטול מתחילה ביום שבו הצרכן מקבל את המשלוח או החלק האחרון.

לגבי שירותים ותוכן דיגיטלי שאינם מסופקים על גבי אמצעי מוחשי:

במקרה של חוזה שירות או הסכם לאספקת תוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי אמצעי פיזי, רשאי הצרכן לבטל בתוך 14 ימים ללא צורך לציין סיבה. התקופה מתחילה ביום שלאחר כריתת ההסכם.

אם העסק אינו מספק את הוראות הביטול הנדרשות על פי חוק, תקופת הביטול תוארך ב-12 חודשים מעבר לתקופת הביטול המקורית.

חובות במהלך תקופת הביטול:

על הצרכן לטפל במוצר ובאריזתו בזהירות. יש לפתוח או להשתמש במוצר רק במידה הדרושה כדי לקבוע אם הצרכן מעוניין לשמור אותו.

אם הצרכן מממש את זכות הביטול, עליו להחזיר את המוצר עם כל האביזרים הנלווים, במצבו ובאריזתו המקוריים, בהתאם להוראות הסבירות של העסק.

סעיף 7 - עלויות במקרה של ביטול

אם הצרכן מממש את זכות הביטול לאחר קבלת המוצר, העלויות הישירות של החזרת המוצר יחולו על הצרכן.

העסק ישיב את סכום הרכישה בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 ימים לאחר קבלת המוצר שהוחזר או הוכחת המשלוח שלו.

אם המוצר מוחזר פגום, חסר או שערכו פחת עקב טיפול מצד הצרכן מעבר למה שנדרש כדי לבחון את אופיו ותפקודו, הצרכן יהיה אחראי לירידת הערך.

לגבי מוצרי היגיינה ובריאות, ניתן לממש את זכות הביטול רק אם החותם או האריזה לא נפתחו. לאחר הפתיחה, לא ניתן לבצע החזרה או לקבל החזר כספי, בהתאם לחוקי הגנת הצרכן החלים.

סעיף 8 - החרגה מזכות הביטול

זכות הביטול לא תחול אם העסק הודיע על כך במפורש לפני כריתת ההסכם ואם מדובר באחד מהמקרים הבאים:

מוצרים שיוצרו לפי מפרט אישי של הצרכן או הותאמו באופן ברור אישית לצרכן

מוצרים העלולים להתקלקל או לפוג במהירות

הקלטות אודיו או וידאו אטומות, או תוכנה אטומה, שהחותם שלהן נפתח לאחר המסירה

מוצרי בריאות, יופי והיגיינה, כגון מוצרי קוסמטיקה, קרמים, תרסיסים, מדבקות, תוספי תזונה או מוצרים דומים, כאשר החותם או האריזה המגינה נפתחו לאחר המסירה

סעיף 9 - המחיר

במהלך תקופת התוקף המצוינת בהצעה, מחירי המוצרים ו/או השירותים לא יעלו, למעט התאמות הנוגעות למע"מ.

העסק רשאי להציע תמחור משתנה עבור מוצרים או שירותים המושפעים מתנודות בשווקים הפיננסיים.

אם מתרחשת עליית מחיר בתוך 3 חודשים ממועד כריתת ההסכם, רשאי הצרכן לבטל את ההסכם.

כל המחירים כוללים מע"מ.

סעיף 10 - התאמה ואחריות

העסק מתחייב שהמוצרים והשירותים תואמים את ההסכם, המפרטים, דרישות השימוש הסבירות והדרישות החוקיות החלות.

כל אחריות הניתנת על ידי העסק, היצרן או היבואן אינה פוגעת בזכויות החוקיות של הצרכן.

תלונות על פגמים או משלוחים שגויים יש לדווח בכתב בתוך 4 שבועות ממועד האספקה.

סעיף 11 - משלוח וביצוע

העסק ינקוט את מרב הזהירות בעת עיבוד וביצוע הזמנות.

כתובת המשלוח תהיה הכתובת שסופקה על ידי הצרכן.

העסק יבצע הזמנות שאושרו בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-30 ימים, אלא אם הוסכם אחרת. אם האספקה מתעכבת, רשאי הצרכן לבטל את ההסכם.

אם מוצר אינו זמין, רשאי העסק להציע מוצר חלופי.

סעיף 12 - עסקאות מתמשכות: משך, סיום וחידוש

סיום:

הצרכן רשאי לסיים בכל עת חוזה לתקופה בלתי מוגבלת לאספקה שוטפת של מוצרים או שירותים, בכפוף להודעה מוקדמת של חודש אחד.

חוזה לתקופה קצובה לאספקה שוטפת של מוצרים או שירותים ניתן לסיום בתום התקופה הקבועה, בכפוף להודעה מוקדמת של חודש אחד.

חידוש:

1. חוזה לתקופה קצובה אינו יכול להתחדש באופן אוטומטי לתקופה קצובה נוספת.

2. אם חוזה מתחדש לתקופה בלתי מוגבלת, רשאי הצרכן לבטל אותו בכפוף להודעה מוקדמת של חודש אחד.

סעיף 13 - תשלום

יש לבצע את התשלומים בתוך 7 ימי עבודה, אלא אם הוסכם אחרת.

על הצרכן לדווח באופן מיידי על אי-דיוקים בפרטי התשלום שמסר.

סעיף 14 - הליך תלונות

לעסק קיים הליך תלונות ברור ומפורסם, והוא יטפל בתלונות בהתאם לכך.

יש להגיש תלונות בכתב בתוך פרק זמן סביר לאחר שהצרכן גילה את הפגם.

לתלונות יינתן מענה בתוך 14 ימים. אם הטיפול בתלונה דורש זמן נוסף, העסק יספק מסגרת זמן משוערת לפתרון.

סעיף 15 - מחלוקות

על הסכמים בין העסק לבין הצרכן יחול הדין השווייצרי בלבד.

סעיף 16 - הוראות נוספות או חריגות

הוראות נוספות אינן רשאיות להעמיד את הצרכן בעמדה פחות טובה, ויש לתעד אותן על גבי אמצעי בר-קיימא.